6月20日，城投集團召開12345政務服務便民熱線工作會議，對近期“不滿意”“未解決”工單進行全面復盤剖析，研究解決改進措施。集團黨委書記、董事長黃俊主持會議
會議指出，12345 政務服務便民熱線工單辦理情況直接關系群眾切身利益，工單辦理的每一個環(huán)節(jié)、每一次反饋，都與群眾的獲得感、幸福感、安全感緊密相連。對于群眾反饋“不滿意”“未解決”的訴求，必須以高度的責任感和使命感，深入剖析根源，制定科學有效的解決方案。
會議強調，要把“不滿意”“未解決”工單的化解工作作為重中之重，對梳理出的每一張工單，都要進行多維度再分析、深層次再研判，明確具體的時間節(jié)點、實施路徑和責任主體，嚴格閉環(huán)管理，確保“事事有人管、件件有回音”。要將溝通反饋工作貫穿始終，以專業(yè)的素養(yǎng)、耐心的態(tài)度，向訴求人做好政策解讀與情緒疏導；面對職責范圍內的事項，要積極協(xié)調各方資源，創(chuàng)新工作方法推動解決；涉及跨部門協(xié)作的事項，要主動加強對接，形成工作合力，切實解決群眾反映的實際問題。
集團領導柳國忠、黃輝、李羅清參加會議。